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集中作业平台

集中作业平台

集中运营是指横跨银行不同组织结构或者业务种类,将分散的银行运营作业活动人员、系统、数据、规则等进行有效聚合,以提升工作效率、质量,降低成本,增强客户体验等。集中运营平台一般包括全渠道服务、流程管控、集中作业、集中授权等内容,是流程银行理念的主要践行方式,是面向全行级运营管理层的集约化共享服务中心。

产品特点
  • 系统开放性
    系统具备良好的开放性,支持与行方多个业务应用系统对接;业务集中作业平台通过建立面向多种数据流的开放协议,通过消费者-服务者模型,支持全行级渠道应用的快速接入;
  • 架构先进性
    基于SpringCould技术体系实现系统的微服务架构,系统按用户和功能两种维度进行微服务划分;包括处理界面请求的微服务、公共管理的微服务、系统自动处理的微服务等多个微服务应用;微服务架构下,多个应用服务可以由多个团队并行开发,独立部署,从而提高工作效率,缩短开发周期;
  • 扩展灵活性
    系统采用参数化设计方法,具有高度的可扩充性。系统按照原子流程、整体流程组装的设计模式,从而实现业务流程的快速增减,及时的响应业务需求与产品设计。
  • 运行可靠性
    充分考虑潜在的风险,保证整个系统在故障中及时恢复和再启动的能力。提供作业中心容灾的构建模式,实现作业中心数据的远程复制,一个中心故障,另一个中心在有效接管数据后继续作业;
应用场景

以网点传统会计类业务(支付类业务、账务类业务、负债类业务、资产类业务、中间业务等)为突破点,支持银行全行全渠道级业务的运营、管理和操作层接入。

服务保障
  • 热线电话支持渠道
    热线电话支持渠道:7×24小时热线电话支持服务,确定服务热线电话和联系人,承诺提供星期一至星期日(包括国定节假日)每天24小时的电话热线服务。当用户发生产品安装、使用、维护问题时及时响应。
  • 电子邮箱支持渠道
    为用户提供技术支持电子邮箱服务。用户可以通过电子邮件形式联系服务部门。对于用户的邮件在24小时内响应。
  • 其他支持渠道
    为用户提供其他形式的远程支持服务。包括即时聊天工具、在线web会议、电话会议、传真等。
  • 现场服务支持
    在远程支持无法解决问题的情况下,及时提供现场支持服务并找到故障原因。包括但不限于:产品升级、产品现场故障处理、配置变更、定期巡检等。
    提供重大事件、紧急事件和特殊日期的现场支持服务。现场技术支持服务后,对未完全解决的问题,服务工程师须跟踪问题,分析协商处理方案,直至问题解决。
后续步骤
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工作日9:00-17:30